Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Dreptul de retragere  
Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară (prin e-mail sau formular de retur disponibil pe site).

- Full Name

- Order Number

- Invoice Number and Photo

- Address and Phone Number

- *Bank Account

2. Condiții de acceptare a returului  
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate  
- să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau utilizare  
- să aibă toate etichetele și ambalajul original intacte  

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată în cazul în care aceste condiții nu sunt respectate.

3. Costurile de retur  
Costul direct al returnării produselor este suportat de către client.

În cazul exercitării dreptului de retragere:
- se rambursează contravaloarea produsului  
- se rambursează costul livrării inițiale (standard)  
- nu se rambursează costurile suplimentare (livrare express, dacă a fost aleasă)

4. Situații în care coletul nu este recepționat  
În cazul în care clientul nu recepționează coletul (absență la livrare, refuz nejustificat, nepreluare din punctul de ridicare), coletul va fi returnat către comerciant.

În această situație:
- clientul pierde costul transportului tur  
- comerciantul își rezervă dreptul de a reține și costul transportului de retur  
- rambursarea va include doar contravaloarea produsului, din care se pot deduce costurile logistice generate

Această situație nu este considerată exercitarea dreptului legal de retragere.

5. Produse neconforme sau defecte  
În cazul în care produsul livrat este defect sau neconform, clientul are dreptul la:
- înlocuirea produsului sau  
- rambursarea integrală (inclusiv costul transportului)

Costurile de retur vor fi suportate de comerciant.

6. Rambursarea sumelor  
Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:
- data primirii produsului returnat sau  
- data furnizării dovezii de expediere a returului

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (plată cu cardul), cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

7. Contact pentru retururi  
Pentru inițierea unui retur, clientul poate contacta:  

8. Dispoziții finale  
Prezenta politică este parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului online și se completează cu prevederile legislației aplicabile privind protecția consumatorului.